Cresta: Решение контактного центра на основе ИИ
Cresta AI — это мощная платформа корпоративного уровня, разработанная для улучшения взаимодействия с клиентами в контактных центрах. Используя генеративный ИИ, она предоставляет живое обучение, постзвонковые аналитики и возможности самообслуживания, которые позволяют командам повышать свою эффективность. Этот комплексный инструмент обслуживает различные сектора, включая продажи, обслуживание клиентов, удержание и сбор долгов, что делает его универсальным для таких отраслей, как финансы, розничная торговля и телекоммуникации. Его основные компоненты включают Интеллект Разговоров, Помощь Агенту и Виртуального Агента, которые в совокупности повышают производительность и способствуют автоматизации.
Архитектура Cresta AI поддерживает руководство в реальном времени с ультранизкой задержкой, обеспечивая, чтобы агенты получали своевременную помощь во время разговоров. Продвинутое контекстуальное понимание платформы достигается путем обучения ее моделей на данных, специфичных для пользователей, что помогает в предоставлении индивидуализированных аналитик. Кроме того, центр команд без кода позволяет нетехническим руководителям легко управлять моделями ИИ. В целом, Cresta AI стремится революционизировать операции контактных центров, максимизируя ценность клиентских разговоров и улучшая общее удовлетворение.
